Облачный сервис для Joomla сайтов
Навигация: Главная Обзоры Принципы общения с клиентом интернет-магазина


Принципы общения с клиентом интернет-магазина

Со стремительным развитием Интернета, развиваются и дополнительные возможности, которые он для нас открывает. Например, совершать онлайн покупки или создавать интернет-магазины. Данный вид бизнеса успешно продвигается на украинском рынке. Однако, если раньше основным принципом выбора онлайн магазина был дизайн сайта, ассортимент и цена, то сейчас, первый пункт не так уж и важен. Важен подход компании к клиенту: быстрый ответ на звонок или электронное письмо, скорость и качество доставки товара, вот что ценит сегодня покупатель. Поэтому, чем комфортней будет чувствовать себя клиент на вашем сайте, тем больше шансов, что он не только осуществит покупку, но и посоветует знакомым недорогой интернет-магазин ZaMisto.

Для того чтобы выгодно купить килевые лодки достаточно зайти на сайт zamisto.com.ua, предлагающий самые выгодные цены на сегодняшний день.

Но не все настроены на онлайн шопинг. Все привыкли к моментальным консультациям продавца в обычном магазине, а на сайте отвечают не сразу. Поэтому очень важна оперативность, будь это ответ на электронную почту или телефонный звонок. Лучше всего, когда есть услуга онлайн-консультант. Так и клиент и магазин могут быстро связаться друг с другом. Конечно, ночью магазин не работает, однако, это не означает, что клиент не сделает заказ в это время. Особенно, если интернет-магазин зарегистрирован в Украине, имеет недорогой товар, а покупатель живет в Якутии, например. На этот случай, лучше всего иметь дежурного менеджера, который подтвердит заявку. А звонок осуществит, конечно, утром.

Стационарный магазин выбирают еще и потому что, можно воочию увидеть товар, подержать в руках, проверить на работоспособность и отсутствие дефектов. Поэтому необходимо предоставить возможность обмена товара в случае его повреждения во время транспортировки. Кроме этого, некоторым важно наличие гарантии, которые дают обычные магазины. Не все знают, что сайты также дают гарантию на продаваемый товар. Это еще один пункт, который нужно выделять при создании сайта.

Доставка. Когда потребитель совершает покупку крупногабаритной техники или мебели, он, так или иначе, сталкивается с услугой доставки. Ведь, к примеру, холодильник не повезешь на обычном такси. А вот приобретая, скажем, телефон, не совсем понятно, каким образом будет происходить доставка. Конечно, самые продвинутые пользователи Сети давно пользуются курьерской услугой даже для доставки обычных билетов на футбольный матч. А вот начинающим «жителям» интернета приходиться разбираться в особенности доставки. Не поленитесь описать на сайте, каким образом ваша компания доставляет товар клиентам. Например, интернет-магазин находиться в одной части Украины, а клиент, который выбрал недорогой способ доставки, в другом. Проложите маршрут на сайте.

Постоянная связь с клиентом. Не забывайте информировать клиентов о новинках и акциях на вашем сайте. Высылать приглашения на презентации, поздравлять с праздниками. Таким образом, вы напоминаете о себе, а значит, при необходимости человек снова обратиться в ваш магазин.

 
Баннер
Баннер

Следуй за нами

   

Авторизация



Статистика сайта

Сейчас на сайте:
  • 1 гость
  • 1 робот
Всего пользователей: 12175

Наша гордость

  • cvetercom
    186 (+19/-5)
  • Nikolia
    130 (+10/-1)
  • root
    120 (+18/-1)
  • apricot
    113 (+20/-4)
  • Fidelity
    101 (+10/-1)
  • Xemreht
    63 (+3/-0)
  • bod
    47 (+5/-1)
  • zloy_pozitiv
    43 (+4/-0)
  • trixxxden
    26 (+0/-0)
  • Magnum79
    26 (+2/-1)
  • kola60
    23 (+0/-2)
  • RaGaYa
    23 (+0/-0)
  • Nette
    18 (+2/-0)
  • magic21
    17 (+0/-0)
Баннер

Изучаем CMS Joomla!

-ingateДля всех, кто хочет улучшить видимость сайта в поисковых системах, повысить количество целевых посетителей и увеличить доход от ресурса, эксперты компании...
l11-r-ingateКаждый специалист по маркетингу знает, что большая посещаемость важна для коммерческого сайта, но еще важнее, чтобы пришедшие пользователи...
4-Посещаемость сайта все выше, денег покупатели тратят все больше, бизнес растет как на дрожжах. Согласитесь, это мечта любого владельца сайта и...
lseo-r-Мощный, заряженный мотивацией текст «продаст» товар даже тому, кто не заинтересован в покупке. Однако, если этот текст «некачественный» с точки зрения...
-l-seor-Скоро лето ─ сезон отпусков, пикников и отдыха. Возьмите с собой в дорогу или на дачу книгу «Как попасть в ТОП: практика эффективного SEO». В новом...