Неопытных пользователей могут шокировать внезапно возникающие проблемы с компьютером. Они задаются вопросами: что делать?

Если поломка произойдет в офисе, то работодатель воспользуется услугами проверенных компьютерных специалистов. А если дома, то придется искать кто делает ремонт компьютеров в Минске, самостоятельно. Но все это займет достаточно много времени и потребует, скорее всего, немалых затрат.

Чтобы неопытные пользователи не сталкивались с подобными проблемами в штате Калифорния бизнесменом Раманатом (Ramanath) из Бейкерсфилда был создан «компьютерный сервис мечты» - Computer Specialist Online.

Его фирма в телефонном режиме или в режиме онлайн (с помощью чата, скайпа) предоставляет услуги технической поддержки и быстрой компьютерной помощи не только компаниям, а и частным лицам.

Такая идея бизнеса у него возникла, когда он работал выездным специалистом отдела технической поддержки.

Изучая деятельность компании изнутри, он выделил недостатки, которые присущи всем фирмам согласно жалобам клиентов. Речь идет о низком уровне некоторых специалистов, о завышенных ценах консультаций и обслуживания, которые, как правило, не соответствуют качеству предоставляемых услуг, и о долгом ожидании приезда специалиста.

Поэтому Раманат решил создать компьютерный сервис мечты, который не будет иметь такие недостатки. Его фирма должна решать и простые, и сложные проблемы. В одной структуре должны быть объединены все специалисты, которые будут предоставлять всевозможные услуги. Кроме этого, оплата за использование сервиса должна быть поминутной, что является очевидным преимуществом. Ведь обычно клиент должен платить либо за целый час работы (даже если на ремонт ушло минут 10), либо за конкретную услугу (при этом стоимость всех услуг, и простых, и сложных, одинакова).

Раманат нашел решение этой проблемы. Обращаясь в его центр, заказчик платит строго за время (к примеру, 10 мин), потраченное на решение проблемы. Это позволяет клиентам избегать лишних затрат.

Молодой бизнесмен при открытии собственного бизнеса сделал основную ставку на регулирование цен, повышение качества и скорости предоставления услуг, доступность к сервису, то есть на предпочтения заказчика.

Благодаря этому Computer Specialist Online зарекомендовала себя на рынке и получила репутацию надежной компании. Хотя фирме Раманата всего 2 года и он не тратит больших сумм на рекламную кампанию.