Трудно найти компанию, которая бы не использовала в своей работе элементы ИТ-инфраструктуры. Как минимум, персональные компьютеры, есть даже в небольших фирмах, а когда речь идёт о крупные компании, то уместно говорить о сложных информационных системах получения, обработки, систематизации, хранения и обмена данными. Бесперебойная и эффективная работа ИТ-инфраструктуры возможна только при условии её профессионального текущего обслуживания.

Существует два основных подхода к обслуживанию ИТ-инфраструктуры – это хозяйственный и подрядный. В первом случае речь идёт о создании специального подразделения в структуре компании, которое бы отвечало за нормальную работу элементов ИТ-инфраструктуры, во втором – когда данный функции передаются на Ит аутсорсинг. Такой подход на сегодняшний день пользуется большей популярностью, поскольку он позволяет нивелировать все те недостатки, которые характерны для обслуживания компьютерных сетей своими силами. Обслуживание компьютеров силами сторонней специализированной компании позволяет добиться больше эффективности таких работ. Это связано с тем, что для внутренних отделов большинства компаний свойственна ситуация дефицита мотивации. В связи с этим штатные работники останавливаются в своём профессиональном росте, не стремятся усовершенствовать и развить свои навыки – их устраивает пассивная позиция. Руководство же не всегда способно выстроить эффективную систему мотивации своего персонала. В итоге страдает качество обслуживания ИТ-сетей, а вместе с ним и эффективность работы компании в целом.

Очень многие крупные компании сегодня отказываются от выполнения данных функций своими силами и предпочитают привлекать к сотрудничеству специалистов сторонних организаций. Специализированные компании предлагают широкий перечень услуг по обслуживанию компьютерных сетей, установке и наладке программных комплексов, созданию индивидуальной ИТ-инфраструктуры, учитывающей особенности конкретного бизнес субъекта, проводят Ит аудит и выполняют многие другие виды работ. Обслуживаемая компания может заключить договор на разовое привлечение сторонних специалистов, либо сотрудничать с ними на условиях долгосрочных договоров, подписавшись на абонентское обслуживание. Аутсорсинговый подход позволяет добиться значительной экономии финансовых средств компании, так как не нужно содержать собственный штат специалистов в сфере информационных технологий, платить им заработную плату, делать отчисления в социальные фонды, оплачивать отпуска и больничные.