Я человек творческий и люблю пробовать что-то новое. На этой неделе попробовала себя в качестве тайного покупателя.

Тайный, иногда встречается формулировка таинственный, покупатель – обычный клиент, который консультируется по той или иной продукции, задаёт вопросы и возражает консультанту, как впрочем, многие посетители. Разница лишь в том, что ТП (здесь и далее ТП – тайный покупатель) уходя из магазина, делает и сдаёт подробный отчёт о работе персонала вышестоящей проверяющей организации.

Работа интересная, но есть свои нюансы:

Во-первых, нужно иметь диктофон и уметь им пользоваться. Не просто знать, где находится кнопка REC (запись), а уметь расположить диктофон незаметно и в то же время так, чтобы, в конечном счете, на записи был отчётливо слышен диалог с сотрудниками.

Во-вторых, нужно проявить внимательность к деталям. Внешний вид работника, который вас обслуживает, его вербальное и невербальное поведение, данные на бейдже – Имя, фамилия, должность – всё это необходимо запомнить и позже занести в отчёт.

В-третьих, не подавать вида. Ни один из сотрудников не должен догадаться кто вы есть на самом деле.

Мне дали задание проверить продавца-консультанта и кассира в магазине парфюмерии и косметики. Моей потребностью был скраб для рук. Было весело наблюдать, как девушка-консультант, а затем ещё одна, ищут на прилавках скраб именно для рук =)

Первый опыт в качестве ТП был интересным. Мне понравилось быть обычным покупателем с партизанской внимательностью.

А вам бы хотелось попробовать?