В своей книге «В поиске успеха: уроки, полученные в лучших американских компаниях» Том Питерс делает следующие выводы по поводу основных факторов делового успеха: « И в частном, и в государственном секторе, в больших и малых компаниях мы наблюдаем только два способа получения и закрепления преимущества в долгосрочном плане. Это, во-первых, исключительная забота о клиентах и предоставление им услуг высочайшего качества, а во-вторых, постоянное новаторство».

Последний фактор особенно характерен для конкурентной среды, где постоянна только высокая скорость перемен. В современном мире конкурентоспособность компании может резко снизится или даже полностью приблизится к нулю в течение считанных недель, дней, часов и даже минут. Это может произойти из-за выхода на рынок принципиально новых конкурентов, неожиданного слияния или приобретения компаний или из-за принятия закона, сокрушающего данные барьеры между секторами рынка, которые еще недавно считались неприкосновенными.

Для большинства компаний поддержка конкурентоспособности вопреки всем перечисленным событиям зависит уже не столько от внутрикорпоративной поддержки и дисциплины, сколько от способности быстро внедрять и использовать новые технологии, информацию и услуги. Именно это качество, которое позволяет компаниям быстро обновляться, Том Питерс называет постоянным новаторством.

Рост значения этих факторов доказывают планы ста ведущих европейских компаний, тратящих наибольшие суммы на информационные технологии. Анализ планов показывает, что основными задачами этих компаний являются повышение качества обслуживания клиентов, сокращение расходов и новаторство для поддержания высокой конкурентоспособности. По сравнению с этими задачами большинство других вопросов, в том числе перестройка бизнеса, выглядит весьма и весьма скромно.

Для многих крупных, малых и средних предприятий одним из наиболее важных вопросов является постоянное внедрение новых услуг в области телекоммуникаций и информационной безопасности и защиты информации, причем внедрение благодаря сайту stakhanovets.ru/dlp/ должно проходить быстрее и эффективнее, чем у конкурентов. При этом весьма часто компании встречаются с такими проблемами, как отставание развития внутрикорпоративной системы телекоммуникаций и оборудования от темпов роста и развития бизнеса. Наличие устаревшего оборудования, совершенно не отвечающего современным потребностям, отсутствие понимания со стороны местного оператора связи или поставщика телекоммуникационных услуг, а также неэффективность деловой связи, вызванная разделением систем передачи данных, приводит к разрушению деятельности предприятия.

Эффективная связь, особенно между компанией и ее ведущими заказчиками, поставщиками и деловыми партнерами, никогда не приобретала такого значения, как сегодня.

Это доказывают результаты исследования и проведенного опроса сотен руководителей на уровне вице-президента, возглавляющих крупнейшие компании США, которые действуют на потребительском рынке и оказывают финансовые услуги.

Две трети опрошенных руководителей указали, что они нацеливают стратегию электронной коммерции не только на повышение объема продаж и доходности, сколько на укрепление связей с клиентами. Таким образом, мы видим, что многие компании стали хорошо понимать, какие именно факторы оказывают решающее влияние на успех бизнеса.

Кроме того, еще треть опрошенных руководителей назвали такие факторы успеха, как популяризация имени компании и способность предоставлять услуги быстрее, чем конкуренты. Это свидетельствует о том, что многие руководители концентрируют внимание на заботе о клиентах, пытаясь предоставить им самые лучшие услуги и высочайшее качество.

Этот факт подтверждается аналогичными исследованиями в области розничной электронной торговли, которые показывают, что в электронных магазинах две трети «тележек» так и не доезжают до кассы. Эту величину можно уменьшить (и соответственно, увеличить доходы) если посетители электронного магазина будут иметь связь с живым сотрудником.

Необходимость преодоления функциональных и масштабных ограничений существующих телекоммуникационных систем, а также появление новых деловых возможностей, связанных с успешным внедрением современных технологий, нацеленных на обслуживание клиентов, заставляют двигаться в том же самом направлении. В будущем успех будет сопутствовать тем компаниям, которые добьются самых лучших результатов в области внедрения услуг современных систем телекоммуникаций и продемонстрируют явное преимущество над конкурентами. Еще одним важным фактором для руководителей компаний является умение правильно определить момент развития технологий, когда она оказывается способной принести реальную пользу для бизнеса при минимальном риске. Эта цель стоит на повестке дня и в области внедрения сетевых технологий.

Итак, мы установили два важных факта. Во-первых, мы убедились, что постоянное новаторство и поддержание высочайшего качества услуг, а также способность быстро реагировать на непредвиденные перемены в бизнесе и отрасли представляют собой три ключевых фактора, от которых зависит конкурентоспособность компании. Во-вторых, если компания сможет эффективно пользоваться всеми этими факторами при одновременной минимизации технических и деловых рисков, просто обречена на успех.