Что является самым важным для любой компании: деньги, оборудование, новейшие технологии либо профессиональные сотрудники? Очевидно, что необходимо все. Но самое главное – это наличие клиентов. То есть главная задача для любого бизнеса – привлечь и удержать их как можно больше.

Как это сделать? Для этого стоит разобраться, какие бывают типы клиентов и как их следует привлекать.

1. Потенциальные клиенты. Это те люди, которые интересуются вашими товарами или услугами, но по каким-то причинам еще не стали вашими клиентами, хотя могли бы. Они посещают офисы других фирм, а ваш, почему-то, обходят стороной. Именно на этих людей и должен быть сделан акцент. Прежде всего следует отыскать пути привлечения их внимания к вашему товару или услуге.

Для этой цели необходима реклама, притом заметная и привлекающая внимание. Это может быть указатель, вывеска или запись на доске бесплатных объявлений http://bashkortostan.flado.ru. Можно распространять по городу листовки, давать объявления в газету, интернет. Очень хорошо работает «сарафанное радио», только необходимо пустить информацию, необходимую для распространения.

Если месторасположение вашего офиса в каком-нибудь спальном районе города, то обязательно необходимо приглашать людей письмами, проводить для них разные акции, предоставлять скидки и бонусы. Люди должны думать, что именно ваша компания находится в удобном для них месте. Необходимо бороться за каждого клиента, по возможности никого не отдавать своим конкурентам.

2. Новые клиенты. Это те люди, которые посетили ваш офис впервые, возможно даже просто из любопытства.

После того, как была проделана огромная работа по привлечению потенциальных клиентов, необходимо задуматься над тем, как сделать из них своих клиентов.

На этом этапе необходимо уделять внимание тем эмоциям, которые получил у вас посетитель. Получил ли он все то, что хотел? И о чем он будет (если будет) делиться со своими друзьями? Таким образом, необходимо сделать так, чтобы новый клиент остался всем довольным и захотел вернуться. Определяющим фактором могут послужить интерьер помещения, ассортимент товаров, оказываемые услуги и профессионализм персонала. Причем профессионализм часто оказывается решающим при выборе!

3. Люди, не имеющие каких-либо предпочтений

Существует категория людей, которым абсолютно все равно где купить данный товар или получить данную услугу. Эти люди ориентируются только на место и время: покупают товар по пути домой, другой раз зайдут к вам или вашему конкуренту с кем-нибудь за компанию.

Данную категорию людей можно заинтересовать лишь чем-то таким, что выгодно отличает вас от ваших конкурентов. Это могут быть, например, подарки за каждую покупку или возможность получения бесплатной консультации у специалиста. Посетитель должен четко уяснить для себя, что именно здесь он обязательно получить чуть больше, чем где-либо еще. И только в таком случае вы победите конкурентов.

4. Постоянные клиенты. Это люди, которых вы обслуживаете. Основная задача – сделать с них лояльных клиентов, то есть таких, кто не просто покупает товар или пользуется вашими услугами, а кто дает о вас рекомендации своим знакомым и родственникам.

На данном этапе необходимо обращать внимание на каждого такого клиента и находить к нему индивидуальный подход. Можно поздравить с праздниками, Днем рождения, лично информировать о проводимых акциях, предоставлять скидки. Человек должен получить положительные эмоции, а эмоции – это двигатель продаж.

5. Лояльные клиенты. Это люди, которых можно смело прозвать вашей «ходячей рекламой». Они всем довольны, рассказывают о вас своим родственникам и друзьям, дают ваши координаты и рекомендуют вас. Также они могут вам многое прощать: различные неполадки или временные неудобства. Лояльный клиент – это самый необходимый и важный для вас человек! Но следует помнить, что лояльность – это проявление отношений между людьми, которые, как известно, могут быстро меняться в ту или другую сторону. Потому лояльных клиентов следует оберегать, любить и время от времени удивлять чем-то хорошим.