Одним из наиболее значимых достоинств всемирной сети является практически полная прозрачность всей выложенной в нее информации. Не прилагая чрезмерных усилий, можно определить источник тех или иных сведений, ознакомиться с полным спектром отзывов о рекламируемом товаре, посетить конкурирующие сайты или проверить те или иные факты на достоверность.

Однако взлелеянный и выпестованный блог, грамотно устроенный и удобный интернет-магазин или наполненный уникальным, «из первых рук» контентом сайт может невинно пострадать от негативных и необъективных отзывов или прямой пиар-атаки конкурентов. Как известно, собрать репутационный капитал не легко, а растрачивается он катастрофически быстро. В комплексе работ по поисковому продвижению сайта ключевую роль играет забота о репутации ресурса.

Одним из направлений в этой области является регулярный мониторинг сайтов, блогов, форумов и других тематических ресурсов на предмет информации и оценок, касающихся сайта и информации. К мнению авторитетных экспертов и адекватных пользователей стоит прислушаться. Несколько корректных ответов на недоуменные вопросы клиентов, доброжелательные пояснения и готовность воспринимать критику создадут благоприятный информационный фон.

Стоит иметь ввиду, что люди оставляют те или иные комментарии не только, чтобы покритиковать или выплеснуть негатив, как правило они готовы участвовать в улучшении качества статей, товаров или услуг. Внимательное и вдумчивое отношение к каждому серьезному мнению повышает авторитет сайта, ведь для посетителя очень важна возможность комфортного взаимодействия с его авторами и создателями.

Немаловажным репутационным фактором может стать возможность размещения на страничках ресурса пользовательского контента. Благодарному посетителю нельзя отказывать в возможности поделиться своими мыслями, открытиями или планами. Люди хотят слышать мнение других, иметь возможность взглянуть на ту или иную информацию с разных сторон, вставить свое «философское» замечание или шутку.

Встроенные твиты, социальные плагины, кнопка «поделиться» будут очень кстати. Взаимодействие с социальными сетями, подключение к сайту чатов и форумов – очень важный элемент стратегии продвижения. Пусть возмущенный или разочарованный посетитель выплеснет свои эмоции на их страницах, получит поддержку единомышленников, выслушает контраргументы по-другому настроенной аудитории или извинения авторов. В любом случае, бурное развернутое обсуждения – признак неравнодушия и первая ступенька к популярности.

Не нужно стесняться проводить регулярные опросы, выкладывать статистику посещений и показатели рейтинга ресурса. Как правило, аудитория далеко не черства и безразлична. Обычно посетителям хочется и посочувствовать неудачам автора, и порадоваться его успехам, им интересна та «кухня», в которой создается ресурс.

Активное взаимодействие с интернет-сообществом не стоит откладывать до той поры, когда уже станет ясно, что репутация сайта непоправимо пошатулась. Социальная активность должна быть регулярной и разнообразной. Сайт должен стать «родным» и значимым для человека. Тогда усилия дизайнеров, верстальщиков и копирайтеров не будут напрасными.