Основа успешного бизнеса - ведение клиентской базы с информацией о цене, данных клиента, дополнительных продажах или условиях покупки. Это основная функция CRM для бизнеса. Пользу данных сервисов по достоинству оценили многие предприниматели.

Данный софт существенно облегчает работу менеджеров, автоматизируя рутинную работу, связанную с выполнением «холодных» звонков, отправкой сообщений, оформлением «первички» и т.д., позволяет руководителем проводить оперативный контроль деятельности предприятия. Cписок популярных CRM смотрите здесь https://a2is.ru/catalog/crm-sistemy-vse

Виды CRM

Современные системы по работе с клиентами можно разделить на 3 большие категории:

• операционные, предназначенные для автоматизации учета, контроля и управления взаимоотношениями с клиентами с целью увеличения роста продаж и улучшения уровня обслуживания;

• аналитические, считающиеся более функциональными версиями, поскольку кроме основных инструментов они позволяют анализировать данные и составлять всевозможные отчеты, включая «воронку продаж», необходимые для отслеживания эффективности работы компании;

• коллаборационные, самые усовершенствованные версии, помогающие подстроиться бизнесу компании под потребности целевой аудитории, разрабатываемые в индивидуальном порядке.

По способу хранения данных CRM принято делить на коробочные, сохраняющие историю сделок и прочих бизнес-процессов на серверах компании, и облачные, не нуждающиеся в установке, оперативно переносящие всю информацию в облачные хранилища. Какой софт предпочесть, рекомендуется выбирать, отталкиваясь от своих потребностей и финансовых возможностей. Иногда есть необходимость в индивидуальной разработке ПО на заказ, но чаще всего бывает достаточно стандартных облачных или коробочных версий.

Порядок работы

CRM предназначена для ведения взаимоотношений с каждым контрагентом под ключ, начиная от первичного контакта, которым может быть телефонный звонок, посещение сайта, отправка онлайн сообщения до отгрузки товара со склада и получения денежных средств. На практике это выглядит так:

• регистрация нового контакта с отправкой сообщения ответственному менеджеру о необходимости совершения звонка;

• разработка и реализация стратегии взаимодействия с клиентом вплоть до оформления заявки;

• получение заявки, ее обработка, делегирование полномочий другому отделу при необходимости;

• получение предоплаты за товар, отправка сообщения на склад о необходимости сборки заказа;

• контроль сборки заказа, его отгрузки и доставки клиенту;

• получение остатка оплаты за товар, закрытие сделки.

CRM дает возможность отслеживать в оперативном режиме, на каком этапе находится та или иная сделка, не допускать формирования дебиторской задолженности, оперативно выполнять заказы, предупреждать споры и конфликты.

При выборе системы рекомендуется воспользоваться бесплатным тестовым периодом или полностью бесплатным тарифом. Так легко понять подходит ли сервис под конкретные задачи вашей компании.